9月7日至12日,应柘城农商银行邀请,苏州悦心团队对柘城农商银行下辖31家网点,进行了深入全面的规范化服务检查,并提供了专业的提升意见。
悦心团队从厅堂服务、柜面服务、营业网点6S、生活区域环境、信贷服务、仪容仪表等多维度切入,通过监控抽查和现场检查指导的方式,对31家网点的亮点给予表扬、缺陷加以指正。
与上一季度相比,本季度全行网点的现场6S都有很大提升。从抽调的监控来看,全行人员的服务情况也在稳中求进,小部分服务人员的形象还需注意,6M管理工具也需要加强管理。
检查结束后,悦心团队将这5天的工作结果汇总成篇。通过综合打分,评选出了优秀乡镇网点3个,优秀城区网点2个,优秀柜员12名,优秀大堂经理8名,优秀保安5名,以及8名后进人员名单、8名违纪人员名单。并于9月13日晚间在柘城农商银行会议室召开总结大会。
总结大会参会人员有31家网点负责人、机关部室代表、优秀柜员、优秀大堂经理、优秀保安等。柘城农商银行领导班子出席总结大会,为优秀网点颁奖,并发表讲话。
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